FAQ - Achat sans souci avec Seel

Qu'est-ce que l'Achat sans souci avec Seel ?
L'Achat sans souci avec Seel est un plan de protection client qui vous offre une tranquillité d'esprit pendant la livraison de votre commande. Il couvre la perte, les dommages ou les retards, et compense même les émissions de carbone liées à la livraison. Ce service est fourni par Seel, un partenaire de confiance de Joyeuxliens.

Dois-je acheter l'Achat sans souci avec Seel ?
Non, c’est totalement facultatif ! Vous pouvez choisir d’ajouter la protection Seel lors du paiement pour une petite somme. Si vous ne souhaitez pas l’acheter, il suffit de décocher l’option ou de désactiver le bouton lors du passage à la caisse.

Comment Seel résout-il les problèmes de livraison ?

Ajoutez la protection Seel lors de votre commande pour quelques euros.
Si votre commande est éligible à la garantie de livraison Seel, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la couverture.
En cas de perte, dommage ou retard, déclarez le problème via le Centre de résolution Seel.
Seel examinera votre demande et, si elle est éligible, remboursera automatiquement votre commande.

Qu’est-ce qui est couvert par l’Achat sans souci ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails spécifiques de la couverture pour votre commande. La couverture peut varier selon les articles, alors veuillez consulter chaque fiche produit avant de faire une réclamation.

Y a-t-il une limite de temps pour déclarer un problème ?
Oui, voici les délais à respecter :

Colis perdus : déclaration dans les 30 jours (France) ou 60 jours (international) suivant l’expédition. En cas de vol après livraison, signalez dans les 7 jours après le statut "livré".
Colis endommagés ou volés : dans les 7 jours après réception.
Colis retardés : au moins 10 jours après l’expédition (France) ou 30 jours (international).
Tous les problèmes doivent être signalés dans un délai de 90 jours à compter de la date de commande.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre article est couvert par l’Achat sans souci, déclarez les dommages dans les 7 jours via le Centre de résolution Seel. Prenez des photos pour appuyer votre demande. La garantie couvre les dommages importants qui rendent l’article inutilisable, mais pas les défauts esthétiques comme les rayures ou bosses.

Et si ma commande est volée après la livraison ?
Déclarez le vol dans les 7 jours suivant la livraison via le Centre de résolution Seel. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, et un dépôt de plainte peut être exigé.

Et si ma commande est perdue pendant la livraison ?
Déclarez les colis perdus dans les 7 jours après la date estimée de livraison via le Centre de résolution Seel. Seel enquêtera et vous apportera le soutien nécessaire.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Une fois votre demande approuvée par Seel, le délai dépendra de la méthode choisie :

Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrés
Carte Visa virtuelle : en 1 heure
Virement PayPal ou Venmo : en 1 heure

Je n’ai pas voulu acheter cette protection. Puis-je l’annuler ?
Vous pouvez annuler votre protection Seel dans un délai de 24 heures après réception de l’e-mail de confirmation. Passé ce délai, elle devient non remboursable.