Retour et Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Joyeuxliens, votre satisfaction est notre priorité.
Nous offrons une garantie de retour ou d'échange sous 90 jours en cas de problème de qualité, même pour les articles personnalisés.

1. Produits personnalisés – Politique spéciale

Nos articles personnalisés sont faits sur mesure avec vos photos, noms ou textes.
Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons personnelles (ex. : changement d’avis, erreur de commande).

Mais si un produit personnalisé présente un défaut (mauvaise impression, erreur de broderie, article cassé...), nous offrons un remplacement ou un remboursement.

2. Conditions générales de retour

  • Délai de retour : 90 jours après réception.

  • État : Article neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine.

  • Frais de retour :

    • Pris en charge par nous si le retour est dû à un défaut produit.

    • À la charge du client pour toute autre raison (ex. : erreur de choix, changement d’avis).

3. Pays concernés

Nous acceptons les retours depuis la France, la Belgique, le Luxembourg et le Canada.

4. Politique de remboursement

  • Aucun remboursement ne sera accordé si l’acheteur n’a pas consulté attentivement la description du produit avant l’achat.

  • Si un produit est endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos à l'appui.

  • Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une autre solution adaptée.

5. Processus de retour/échange

  1. Contactez notre service client avant tout retour.

  2. Utilisez l’emballage d’origine et envoyez via un service fiable.

  3. Une fois reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement.

6. Délais de traitement

Les retours sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis.

7. Informations utiles

  • Service client : service@joyeuxliens.com

  • Adresse de retour :
    3e étage, zone D/E, bâtiment 1, phase 3, parc industriel international de commerce électronique de Hefei (Shushan), district de Shushan, ville de Hefei, province de l'Anhui, Chine.

Annulation de commande

  • Possible dans les 1 à 3 jours après commande.

  • Si la commande est déjà traitée, elle ne peut plus être annulée.

  • Aucun frais ne sera facturé si l’annulation est faite dans les délais.