Retour et Remboursement
Chez Joyeuxliens, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous proposons une garantie de retour ou d’échange sous 30 jours en cas de problème de qualité, y compris pour les articles personnalisés.
1. Produits personnalisés
Les articles personnalisés sont réalisés sur mesure à partir des photos, noms ou textes fournis par le client.
Pour cette raison, les retours ou échanges pour des motifs personnels (changement d’avis, erreur de commande, etc.) ne sont pas acceptés.
Toutefois, si un produit personnalisé présente un défaut de fabrication (impression incorrecte, erreur de broderie, produit endommagé, etc.), nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Informations complémentaires
Satisfaction client
Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, merci de contacter notre service client.
Chaque demande sera étudiée au cas par cas conformément à notre politique.
Dans certains cas, aucun retour ne sera requis.
Nous pouvons proposer un remboursement intégral après vérification par notre service client.
Si un retour est nécessaire, le produit devra être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client.
Toutefois, lorsque l’insatisfaction est due à une erreur de notre part ou à un problème logistique (article incorrect, endommagé ou perdu pendant le transport), nous proposerons un remboursement intégral, sans obligation de retour du produit.
Adresse de retour
3e étage, zone D/E, bâtiment 1, phase 3, parc industriel international de commerce électronique de Hefei (Shushan), district de Shushan, ville de Hefei, province d’Anhui, République populaire de Chine
2. Conditions de retour
Délai
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Frais de retour
En cas de retour pour un motif non lié à un défaut du produit (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
3. Pays concernés
Les retours sont acceptés depuis les pays suivants :
France, Belgique, Luxembourg et Canada.
4. Remboursement et solutions proposées
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours et joindre des photos comme preuve.
Selon la situation, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un échange, un remboursement ou une autre compensation appropriée.
5. Procédure de retour ou d’échange
Merci de contacter notre service client avant tout retour.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l’avancement du traitement.
6. Délais de traitement
Les retours et remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables après réception du colis.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables.
7. Contact
Service client : service@joyeuxliens.com
Annulation de commande
L’annulation est possible dans un délai de 1 à 3 jours après la commande.
Une fois la commande en cours de traitement, l’annulation n’est plus possible.
Aucun frais ne sera facturé si l’annulation est effectuée dans les délais.